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[财经] 数位5倍券如何冲使用率 商研院列举几大痛点要考量 - 210811-10

政府振兴五倍券呼之欲出,并传出可能会以数位版先行。商研院今天(11日)指出,以去年三倍券经验来看,五倍券要扩大数位使用率,须解决民众使用痛点,包括要有多元的使用情境、平台,不见得一定要透过APP登记及扫码,并且要兼顾孩童及长辈的使用习惯,而店家端也要有对应的平台能够串接pos系统,另外,政府也要鼓励店家推出数位券的加码优惠,因为民众真的都是精打细算。

政府规划振兴五倍券,盼能为下半年受疫情影响的内需产业加温,而去年三倍券是实体使用率多于数位,外界期盼政府能大推数位版,降低实体券印刷成本,让振兴效益最大化。对此,商研院经营模式创新研究所副所长李世珍11日受访时强调,以去年经验来看,在规划时必须从使用者角度出发,将民众使用数位券的痛点逐一排除,首先是设备端,若单是以APP来进行申请、消费,不但APP上架及后续更新都需要审核一段时间,缓不济急,且民众手机储存空间有限,不见得愿意安装,同时,也要考量到有数位落差的族群包括孩童及长辈,必须设计多元的使用平台。他说:‘(原音)不一定所有东西一定要带著一支手机才能够去做使用、交易,我们在设计上面都要考量到,他可以把他自己的QR Code,代表他身份的部分把他印出来或者是存在他的相簿里面,他不一定一定要找到一个应用程式去打开或者是一定要透过什么载具去做串接。’

李世珍表示,除了消费端外,店家方面也要有对应的平台来串接pos系统,且设备要求上得更弹性,甚至达到让店员用自己的手机就可以直接扫码收受数位券。而在使用情境上,则建议可加入多重扫票、集单等功能,也就是一张订单不限定只能用1个人的数位券,例如家庭可集结家中所有人的数位券去购买较为高价的产品。

另外,李世珍认为,现在消费者都精打细算,优惠是最直接能吸引民众目光的方式,政府可鼓励店家针对数位券提供加码优惠,甚至也可思考后续效益要如何延伸扩大,像是可推数位消费的优惠折扣码等。
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