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多间银行称疫情加快客户适应银行服务数码化进程

多名银行家表示,新型肺炎疫情加快客户适应银行服务数码化的进程,未来会进一步改善客户体验,亦会提升网络安全和可靠度。

花旗集团香港及澳门区行长暨行政总裁伍燕仪表示,该行自1998年投入大量资源部署网上银行服务,但客户初期接受程度较低,至近2、3年接受能力急升,目前活跃客户比重已提升至逾80%。她透露,疫情前透过该行信用卡网购的比例只有25-30%,但7月比重已升至42%,主要由于疫情因素,亦反映零售客户消费习惯改变。她又指,企业客户受限于各国的边境限制,改为透过网上会议工具开会。

瑞银财富管理亚太区联席主管及瑞银香港区主管及行政总裁卢彩云表示,根据客户调查,63%客户倾向从社交媒体或即时通讯软件收到最新投资建议,60%客户希望遥距开户,70%客户倾向与投资顾问透过即时通讯软件沟通。她又说,今年首8个月的股票交易有一半都是透过网上进行,而电子银行服务交易宗数在过去12个月增长4倍。

星展香港行政总裁庞华毅表示,该行计划将遥距工作成为常态,会研究一星期内有几多日可以透过这模式办公,同时会确保员工遥距工作时的网络安全。
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