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申诉专员公署接获1万9千多宗投诉 是对上年度近4倍

申诉专员赵慧贤发表2019/20年度年报,提到申诉专员公署接获的投诉个案数目飙升,是对上年度的近4倍。赵慧贤说,很多时候因为某些事件发生,公署的电子信箱,随即收到数以千百计的投诉。为应付史无前例的现象与工作量,公署制订新措施及程序。

申诉专员公署在过去一个年度共收到19767宗投诉,较上年度的4991宗增加296%。公署已完成处理9成半投诉,当中约17000宗投诉个案由于缺乏充分理据跟进,或受公署职权范围或条例所限,经评审后已经终结,其馀2807宗则已跟进并终结。

在240宗以全面调查方式终结的个案中,有6成3的结论是“成立”、“部分成立”或“投诉不成立,但机构另有缺失”。以查讯方式终结的个案有2418宗,公署在其中15%个案,发现所涉部门或机构有缺失或不足之处。公署以调解方式终结149宗投诉个案,约占5.3%。另外,公署在年度内完成10项主动调查。

赵慧贤表示,公署合共提出177项建议,近9成已获所涉部门及机构接纳并同意落实。至于本年度内,公署接到涉及公开资料的投诉共有100宗,数目是历来最高,公署认为反映公众对开明问责政府的期望日益提高,在这类个案中,公署发现40宗有不足之处。
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