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[政治] 美食外送平台扣款争议 消保处:最高可罚50万 - 200519-3

美食外送服务平台受到消费者青睐,民进党立委高嘉瑜今天(19日)举行记者会指出,外送平台业者的App的用户反馈机制不友善,民众只是因为想了解优惠服务就被扣款,而且没有办法取消,也没有客服电话。对此,行政院消保处表示,业者的做法违反消保法,若不改善最高可罚新台币50万元,消保处正密切注意。

因为武汉肺炎疫情的关系,美食外送服务平台正夯,不过民进党立委高嘉瑜19日举行记者会表示,她之前使用美食外送平台的App想了解优惠方案,没想到还没订餐就被扣款,且扣款自动续约,无法取消。高嘉瑜表示,许多民众也反应有类似遭遇,App用户反馈只有罐头讯息,无法联系客服,导致消费者权益受损。

对此,行政院消保处消保官王德明表示,今年1到4月国内两大美食外送服务平台的消费纠纷与去年相比暴增,代表背后可能还有更多民众权益受损。王德明表示,业者并未充分提供消费者资讯,和没有落实消费者抱怨申诉权,已经违反主管机关卫福部定型化契约和消保法的规定,最高可罚50万元。王德明说:‘(原音)定型化契约应记载不得记载事项明文规定,业者要有迅速有效的联络方式,让消费者可以提出抱怨或谘询问题。如果业者没有做到这样的规定的话,依照消保法第56条之1是可以处罚,限期改善完之后,如果业者不做,可以处罚30万,最重50万,而且可以连续处罚。’

高嘉瑜表示,美食外送消费纠纷不只扣款争议,还有外送食品失去适当温度或新鲜感、包装破损或遭挤压变形、疑似食用后产生身体不适等。出席记者会的卫福部食药署简任技正周珮如表示,卫福部2019年时已经制定网路美食外送平台业者卫生管理指引,要求外送业者须符合食安法的规定,且要遵守卫福部公布的定型化契约,否则会依法查处。
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